01
写邮件
适合预约客户端演示、反馈某个入口找不到，或者一次提出多个问题。把版本、设备和使用场景写进正文，答复会更具体。
Two Ways In
邮件和电话，各管一类事
选对渠道能省掉一轮来回。需要留下记录、附上截图、一次问清好几件事的，写信；三分钟能说清、希望马上有人接话的，直接拨电话。
02
打电话
适合入口位置变动、安装卡住这类当场就要答案的事。工作日的 10:00-19:00 拨打，接通得最快。
Booking Flow
约PG新版客户端演示：四步，一个工作日拿到回执
演示按你的实际使用场景安排，不是放一段通用录屏。把下面四步走完，客服会给出可选时段，你挑一个回信即可。
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01
邮件主题直接写“客户端预约”
主题一栏填“客户端预约”，客服看到就知道是演示需求，不必再来回确认来意，流程从这一步就开始计时。
这一步要带上什么
- 希望的演示形式：桌面端整机演示或移动端投屏
- 你大致方便的时间段，比如工作日下午
- 一句说明你的使用场景，方便安排对应内容
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02
说清版本与设备
新版客户端有桌面端和移动端两个版本，安装包分别为 86MB 与 42MB。写明打算装在哪种设备上，演示就照对应界面来准备。
想看的模块可以点名
- 活动周期的日历视图与列表视图
- 产品线入口对照，含 21 个固定入口在新版中的位置
- 站内索引的调出方式与编号定位
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03
收到回执，拿到可选时段
客服在收到邮件后一个工作日内回执，并把几个可选演示时段一起附上，不用你先猜哪个时间合适。
回执里会有哪些信息
- 可选时段列表与每个时段的大致时长
- 参与方式与需要提前准备的东西
- 对接同事的署名与直接回复方式
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04
挑一个时段回信确认
从给出的时段里选一个回复即可，确认后按约定时间开始。临时有事也不难处理，回一封邮件换一个时段就行。
需要改期怎么办
- 在原邮件上直接回复新时间，客服会重新排期
- 同一主题下沟通，前后信息不会散落
邮件中留下的联系方式只用于这次沟通，具体处理方式见数据与隐私说明。
Response Rhythm
什么时候发，什么时候有回音
10:00-19:00
Service Hours
工作日的服务时段，邮件与电话都在这段时间内处理。时段外发来的内容，下一个工作日优先看。
8 分钟
First Reply
工作日内发出的询问，第一次得到答复的平均用时。复杂问题会先给方向，再补充细节。
1 个工作日
Booking Receipt
预约邮件从发出到收到可选演示时段的时间，方便你提前协调自己的日程。
Partnership
内容与技术合作，谈得具体一点
平台目前与 40 余家内容及技术服务商保持长期合作。如果你手上有内容供给、数据接口或工具类能力，可以直接写信说明合作类型和已有的技术条件，我们会按对接流程往下推。
接口对接从确认需求到联调跑通，平均需要 5 个工作日。评估阶段会先对齐字段、调用频率与鉴权方式，再排期联调，避免上线后返工。
合作邮件里值得写清的四件事
- 合作类型：内容供给、数据接口还是工具集成
- 已有能力：现成接口文档、测试环境是否具备
- 对接规模：大致调用量或内容更新频次
- 期望节奏：希望什么时候开始联调
Flow
- 01说明合作类型与已有能力
- 02技术评估，对齐字段与鉴权
- 03排期联调，跑通主流程
- 04上线并确认后续维护方式
Arrival
来访之前，先约一个时间
广东省广州市天河区珠江新城海风路88号PG数字创意中心18层
这处地点用于团队日常工作和来访接待。到访前请先发一封邮件，写清来访人数、事由和大致时段，我们会安排同事在约定时段接待；没有约定直接过来，很可能碰不上对口的同事。
约定来访与一般咨询：service@pg-ocean.com.cn · 工作日 10:00-19:00